Многие слышали уже, что не так давно в Черняховске у одной семьи произошла очень неприятная ситуация, связанная со смертью близкого родственника. После смерти сразу же за каретой скорой помощи приехали «ритуальщики» (удивительно, как так быстро они прознали о случившемся горе) — семья заключила договор на оказание ритуальных услуг. Если коротко, то взятые на себя обязательства, компания не выполнила должным образом. По последним данным родственники усопшего планируют написать по этому поводу жалобу в прокуратуру и обратиться в суд, ведь деньги были уплачены не малые, более 40 тыс. рублей.

В связи с этим мы решили узнать у руководителя Черняховского муниципального унитарного предприятия «Ритуальные услуги» Андрея Онуфриенко.как себя надо вести в столь тяжёлый час.

Андрей Эдуардович, расскажите, что нужно делать и как себя вести, если приходит горе – умирает  кто-то из близких родственников?

В первую очередь нужно вызвать экстренные службы по единому номеру телефона 112: назвать придётся ФИО, кем приходитесь, кто именно и при каких обстоятельствах обнаружил, что человек умер. Все данные обязательно записываются. Далее вам отправят службу скорой помощи и наряд полиции, которые, в свою очередь, констатируют смерть и зафиксируют, что на теле умершего нет признаков насильственной смерти.
Проверьте правильность заполнения документов сотрудниками полиции. Старайтесь все контролировать, во избежание ошибок в документах, что приведёт отсрочке отправки тела в морг.

Кто транспортирует тело в морг?

По закону, тело в морг может быть транспортировано самостоятельно близкими родственниками или специализированной службой. Но, как показала практика, эта же служба навязывает свои услуги, мотивируя тем, что в случае отказа родных и близких с ними сотрудничать, тело не будет вывезено в морг.
В таком случае надо знать, что у каждого человека есть право выбора обратиться в то Ритуальное агентство, которое считает нужным, и уже сотрудники этого агентства транспортируют тело в кратчайшие сроки. В такой ситуации главное не поддаваться панике, не спешить и не идти на поводу у, якобы псевдосотрудников морга, как они любят представляться. Очень внимательно нужно относиться к лицам, приходящим в дом в момент несчастья!
Многие думают, что очень мало времени для организации похорон, на самом деле его вполне достаточно. Необязательно соглашаться на услуги первого попавшегося агента, можно отказаться от его услуг. И уже по опыту и совету друзей, знакомых и коллег либо при помощи интернета, выбрать, подходящее, по вашему мнению, агентство.

Могут ли родственники самостоятельно оформить документы на усопшего?

Да могут. Для этого им необходимо обратиться в морг за актом осмотра трупа (направление) — это та бумага, которую выписывают сотрудники полиции. При себе нужно иметь: паспорт умершего и свой паспорт. Если на теле умершего нет признаков насильственной смерти и умерший находится в возрасте более 80 лет или скончался от длительного заболевания при условии, что в последний месяц его наблюдал лечащий врач и история болезни известна, то судебно медицинская экспертиза необязательна. Если же на теле усопшего имеются следы или признаки насильственной смерти, либо сами родственники настаивают на судебно медицинской экспертизе, то её нужно будет сделать обязательно. После этого можно определиться, где и как родственники или агент получат медицинское свидетельство о смерти.

Кто такой ритуальный агент и для чего он нужен?

Ритуальный агент — это сотрудник ритуального агентства или службы, который знает все тонкости своей работы, последовательность действий, решает вопросы, связанные с организацией похорон. То есть, он выступает связующим звеном между родственниками и всеми инстанциями, в которые ему или им нужно обратиться.

Как получить свидетельство о смерти?

Тут все достаточно просто. Необходимо обратиться в отделение ЗАГС, при себе нужно иметь свой паспорт, паспорт усопшего и медицинское свидетельство о смерти. Документы сдаются сотрудникам ЗАГСа. В течение одного дня вам выдадут свидетельство и справку о смерти (справка нужна на получения пособия на погребение). Паспорт и медицинское свидетельство о смерти остаются в ЗАГСе и по истечению срока хранения передаются в архив.

Как оформить погребение?

На территории Черняховского муниципального округа находятся 33 кладбища: 3 городских и 30 сельских. Необходимо определиться с проведением похорон, в частности с видом погребения и местом захоронения. Далее, ответственному за захоронение необходимо приехать на кладбище, обратиться к смотрителю этого кладбища и определиться с местом захоронения. При себе обязательно иметь свидетельство о смерти умершего. Смотритель выписывает схему захоронения и направляет на регистрацию и оплату услуг по погребению к нам, в МУП «Ритуальные услуги», расположенной по адресу: улица Калининградская 14 Б.
Если похороны будут производиться на сельском кладбище, то родным и близким, либо лицам, ответственным за захоронение, для регистрации захоронения нужно обратиться также к нам, в МУП «Ритуальные услуги». Процедура проста, при себе нужно иметь свой паспорт и свидетельство о смерти умершего. Вам выписывается схема захоронения и выдаётся номерок, присвоенный при регистрации погребения.

А где же взять атрибутику?

Как я упомянул ранее, у людей есть право выбора. В нашем городе пять ритуальных агентств и одна муниципальная ритуальная служба. Тут нужно определяться самим родственникам и близким умершего, куда им лучше обратиться.